شکایات
آخرین به‌روزرسانی 2026-10-29
اگر مشکلی پیش آمد به ما بگویید. هر شکایت را یک مدیر می‌خواند، نه فقط دستیار، و شمارهٔ پیگیری می‌گیرد.
چگونه شکایت کنید
- واتساپ +971 50 841 0555، تماس با +971 50 841 0555، یا ایمیل mariogroupdxb@gmail.com، یا مراجعه به البرشا مال، طبقهٔ اول، دبی، امارات متحدهٔ عربی در ساعت کاری. اگر شمارهٔ پرونده دارید (مثلاً MEG-2026-00012) بگویید.
- شکایت هزینه‌ای ندارد و هرگز بر رسیدگی به درخواست‌های باز شما اثر نمی‌گذارد.
بعد چه می‌شود
- ظرف یک روز کاری دریافت را تأیید و شمارهٔ شکایت را می‌دهیم. یک مدیر ظرف پنج روز کاری با تصمیم پاسخ می‌دهد؛ اگر زمان بیشتری لازم باشد، علت و زمان را می‌گوییم.
- اگر شکایت بجا باشد، درستش می‌کنیم: اصلاح، ثبت دوباره بدون کارمزد تازه، یا بازپرداخت طبق صفحهٔ بازپرداخت.
اگر راضی نشدید
- حقوق مصرف‌کننده در دبی: ادارهٔ اقتصاد و گردشگری دبی («DET»)، خدمت «Consumer Rights»، consumerrights.ae، تلفن 600 54 5555 (اپ «DET Consumer Rights» هم شکایت می‌پذیرد).
- در سطح فدرال: ادارهٔ حمایت از مصرف‌کنندهٔ وزارت اقتصاد، تلفن 800 1222.
- دربارهٔ داده‌های شخصی شما: «UAE Data Office»، مرجع حفاظت از دادهٔ امارات.
- دربارهٔ تصمیم یک اداره: همان اداره‌ای که درخواست شما را رسیدگی کرده (مثلاً «GDRFA»، «ICP»، «DLD» یا «MOHRE») از طریق راه‌های رضایت مشتریان خودش؛ برای تماس با آن کمک می‌کنیم.