شروط الخدمة
آخر تحديث 2026-10-29
MARIO E.G.S.H (ماريو اي جي اس اتش لخدمات متابعة المعاملات، رخصة تجارية رقم 1581884، ) مركز خاص مرخّص في دبي يُعدّ المعاملات الحكومية ويتابعها نيابةً عنك، وليس جهة حكومية. بإنشاء حساب أو طلب خدمة فإنك تقبل هذه الشروط.
ما الذي نقوم به
- نفحص مستنداتك ونُعدّ طلبك ونقدمه إلى الجهة ونتابعه حتى النتيجة، ونجيب عن أسئلتك عبر فريقنا ومساعدنا MARIO E.G.S.H AI.
- القرارات (الموافقة أو الرفض أو التوقيت) تعود للجهة. لا نضمن نتيجة ولا موعدًا؛ والمدد التي نعرضها هي المدد المعتادة لدى الجهة.
- قد يخطئ المساعد. إجاباته معلومات وليست قرارًا؛ يؤكد مستشار كل طلب وسعره قبل أن تدفع، ويراجع شخص كل أمر مهم.
الأسعار والرسوم
- يعرض كل طلب الرسوم الحكومية وأي رسوم لجهات أخرى ورسوم خدمتنا وضريبة القيمة المضافة (5٪ على رسوم خدمتنا) قبل أن تؤكد. الإجمالي نفسه لأي طريقة دفع، ولا نضيف أي رسوم إضافية.
- تُحصَّل الرسوم الحكومية نيابةً عن الجهة وتُمرَّر بتكلفتها، وقد تتغير من وقت لآخر. تحتفظ معاملتك بالسعر المعروض عند فتحها ما لم تغيّر الجهة رسومها قبل التقديم، وعندها نبلغك أولًا ويمكنك الإلغاء.
- ينتظر كل طلب تأكيد مستشار للسعر قبل فتح الدفع.
دورك
- قدّم مستندات ومعلومات صحيحة وكاملة وسارية وأجب عن أسئلتنا في وقتها. التأخير أو الرفض الناتج عن معلومات ناقصة أو مزوّرة أو غير صحيحة ليس مسؤوليتنا، ولا يمكننا استرداد الرسوم المدفوعة للجهة عن طلب كهذا.
- استخدم الموقع لمعاملاتك فقط أو لمعاملات من فوّضوك. يُحظر الدخول غير المصرح به وانتحال الهوية وتعديل المستندات وإساءة استخدام المساعد، ويُعاقب عليها قانون مكافحة الجرائم الإلكترونية في الدولة؛ ونبلغ عن هذه المحاولات.
- احتفظ برموز الدخول لنفسك.
المدفوعات والفواتير
- نقبل الدفع نقدًا في مكتبنا والتحويل البنكي؛ ولا تُعرض أي طريقة أخرى إلا عندما تظهر في صفحة معاملتك. تحصل كل دفعة على فاتورة ضريبية بالعربية والإنجليزية برمز تحقق؛ لا تُعدَّل الفاتورة بعد إصدارها، والتصحيح يكون بإشعار دائن.
- تظهر بياناتنا البنكية في فاتورتك وبوابتك فقط؛ ولا نطلب منك أبدًا الدفع إلى حساب شخصي.
المسؤولية
- نحن مسؤولون عن حسن أداء خدمتنا. وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على رسوم الخدمة التي دفعتها عنه، إلا حيث لا يجيز القانون التحديد (كالإهمال الجسيم أو الاحتيال).
- لسنا مسؤولين عن قرارات الجهات أو تأخيرها، ولا عن مستندات قدمتها لنا مزوّرة أو ناقصة.
حسابك وإنهاء الخدمة
- يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت؛ وتُحفظ السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها كما تبين سياسة الخصوصية.
- يجوز لنا رفض خدمة أو إنهاؤها إذا كانت المستندات مزوّرة أو الطلب غير مشروع أو عند الإساءة إلى موظفينا أو أنظمتنا. وتُرد رسوم العمل غير المنجز كما تبين صفحة الاسترداد.
القانون والنزاعات
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في النزاعات. ولا تنتقص هذه الشروط من حقوق المستهلك التي يقررها قانون الدولة.
- يُعتد بالنص العربي لهذه الشروط عند اختلاف النسخ.