الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث 2026-10-29
يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت. ويعتمد ما يُسترد على مدى تقدم العمل، كما تقتضي قواعد حماية المستهلك في الدولة: لا تدفع أبدًا عن عمل لم يُنجز.
قبل التقديم
- إذا ألغيت قبل تقديم طلبك إلى الجهة نرد كل ما دفعته. وإذا كان فريقنا قد أنجز جزءًا من العمل (فحص المستندات، إعداد النماذج) فقد نحتفظ بجزء متناسب من رسوم الخدمة ونبلغك بالمبلغ قبل الاسترداد؛ وتُرد الرسوم الحكومية التي لم تُدفع بعد للجهة كاملةً.
بعد التقديم
- تخضع الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الأخرى المدفوعة للجهة لقواعد الاسترداد لدى تلك الجهة، ومعظمها غير قابل للاسترداد. نساعدك في طلب أي استرداد تجيزه الجهة ونحوّله إليك كاملًا.
- لا تُرد رسوم خدمتنا بعد تقديم الطلب لأن العمل قد أُنجز.
إذا لم تُقدَّم الخدمة أو كانت ناقصة
- إذا لم نقدم الخدمة، أو قدمناها ناقصة أو بعيب يعود إلينا، فلك الخيار بين استرداد كامل، أو استرداد جزئي بنسبة ما أُنجز، أو إعادة تقديم الخدمة دون رسوم خدمة جديدة.
- إذا رفضت الجهة الطلب بسبب خطأ منا نُعدّه ونقدمه مجددًا دون رسوم خدمة جديدة. وإذا كان الرفض بسبب قواعد الجهة أو مستندات أو معلومات قدمتها أنت، فلا تُرد رسوم الخدمة.
طريقة الاسترداد
- يُرد المبلغ بالطريقة التي دفعت بها (نقدًا في مكتبنا أو تحويلًا بنكيًا إلى الحساب الذي تحدده)، عادةً خلال 14 يوم عمل من الاتفاق عليه، ويُصدر إشعار دائن مقابل الفاتورة المدفوعة.
- اطلب ذلك على +971 50 841 0555 أو واتساب +971 50 841 0555، أو البريد mariogroupdxb@gmail.com مع رقم معاملتك. وإن لم نتفق فصفحة الشكاوى تبين إلى أين تتوجه.