الشكاوى
آخر تحديث 2026-10-30
إذا حدث خطأ فأخبرنا. يقرأ مدير كل شكوى وليس المساعد فقط، وتحصل على رقم مرجعي.
كيف تشتكي
- واتساب +971 50 841 0555 أو اتصل على +971 50 841 0555، أو البريد mariogroupdxb@gmail.com أو زرنا في البرشا مول، الطابق الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة خلال ساعات العمل. اذكر رقم معاملتك (مثل MEG-2026-00012) إن وُجد.
- الشكوى مجانية ولا تؤثر أبدًا في طريقة التعامل مع طلباتك المفتوحة.
ما الذي يحدث بعد ذلك
- نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد ونعطيك رقم الشكوى. ويرد مدير بقرار خلال خمسة أيام عمل؛ وإن احتجنا وقتًا أطول نبلغك بالسبب والموعد.
- إذا كانت الشكوى محقة نصحح الأمر: تصحيح، أو تقديم جديد دون رسوم خدمة جديدة، أو استرداد كما تبين صفحة الاسترداد.
إذا لم ترضَ
- حقوق المستهلك في دبي: دائرة الاقتصاد والسياحة، خدمة حقوق المستهلك («Consumer Rights»)، consumerrights.ae، الهاتف 600 54 5555 (ويستقبل تطبيق «DET Consumer Rights» الشكاوى أيضًا).
- على المستوى الاتحادي: إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، الهاتف 800 1222.
- بشأن بياناتك الشخصية: مكتب البيانات في دولة الإمارات، جهة حماية البيانات.
- بشأن قرار حكومي: الجهة التي تولت طلبك (مثل الإقامة وشؤون الأجناب أو الهيئة الاتحادية للهوية أو دائرة الأراضي أو وزارة الموارد البشرية) عبر قنوات إسعاد المتعاملين لديها؛ ونساعدك في التواصل معها.