سياسة الخصوصية
آخر تحديث 2026-10-29
MARIO E.G.S.H (ماريو اي جي اس اتش لخدمات متابعة المعاملات، رخصة تجارية رقم 1581884) مركز خاص للخدمات الحكومية في دبي، وهو المتحكم في بياناتك الشخصية التي تقدمها لنا. نعالج بياناتك فقط لتقديم الخدمات التي تطلبها، وفق قانون حماية البيانات الشخصية في الدولة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). توضح هذه الصفحة ما نحتفظ به ولماذا ومع من نشاركه وما هي حقوقك.
ما الذي نجمعه
- اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني ولغتك المفضلة وطريقة التواصل التي تفضلها.
- المستندات التي ترفعها أو ترسلها عبر واتساب (جواز السفر، الهوية الإماراتية، التأشيرة، الصور، العقود، الشهادات) والبيانات المقروءة منها، بما فيها بيانات أفراد الأسرة الذين تضيفهم.
- طلباتك ورسائلك مع فريقنا ومساعدنا وفواتيرك ومدفوعاتك وحجوزاتك.
- السجلات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع بأمان: أوقات تسجيل الدخول وعنوان الجهاز الذي تتصل منه. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع؛ فقط ملف تسجيل الدخول وإعدادات تُحفظ في متصفحك أثناء الزيارة.
لماذا نستخدمها وعلى أي أساس
- لإعداد طلباتك وتقديمها إلى الجهات ومتابعتها وإبلاغك بالمستجدات وإصدار الفواتير الضريبية وحفظ السجلات المحاسبية التي يتطلبها القانون.
- تستند المعالجة إلى عقد الخدمة بينك وبيننا، وإلى واجباتنا القانونية (السجلات الضريبية والمحاسبية ومنع الاحتيال)، وفيما يخص معالجة الذكاء الاصطناعي والنقل الموصوفين أدناه إلى موافقتك الصريحة التي تمنحها في صفحة تسجيل الدخول ويمكنك سحبها في أي وقت.
- لا نبيع بياناتك أبدًا ولا نستخدمها للإعلانات.
من يتلقى بياناتك
- فقط الجهة الحكومية أو مزود الخدمة الذي يتطلبه طلبك (مثل الإقامة وشؤون الأجانب، الهيئة الاتحادية للهوية، دائرة الأراضي، وزارة الموارد البشرية، دائرة الاقتصاد والسياحة، مركز طباعة أو مركز طبي)، والمستندات التي يحتاجها ذلك الطلب فقط.
- يستخدم مساعدنا MARIO E.G.S.H AI نماذج ذكاء اصطناعي من Anthropic (Claude)، ومن OpenAI عند اختيارها، إلى جانب محركنا الخاص. قبل إرسال أي رسالة تُستبدل الأسماء وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني وأرقام الهوية والجواز والبطاقات والحسابات البنكية برموز مؤقتة؛ ويتلقى المزوّدون النص للرد على طلبك فقط ولا يستخدمونه لتدريب نماذجهم ويحذفونه خلال 30 يومًا (يُحفظ فقط لفحوصهم الأمنية). تُرسل صور المستندات فقط لفحص المستند الذي رفعته.
- قد يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات خارج دولة الإمارات (مثل الولايات المتحدة). نستند في هذا النقل إلى موافقتك الصريحة وإلى عقودنا مع المزوّدين وإلى الرموز المؤقتة الموصوفة أعلاه. ويُسجَّل كل طلب يُرسل إلى مزوّد ذكاء اصطناعي دون محتواه.
- يراجع فريقنا اقتراحات المساعد بشأن معاملتك قبل اتخاذ أي قرار مهم، ويؤكد مستشار سعر كل طلب قبل أن تدفع.
مدة الاحتفاظ
- تُحذف مستندات خزنتك بعد 24 شهرًا من إغلاق آخر معاملة لك، ما لم تطلب ذلك قبلها أو تظل معاملة مفتوحة أو سجل قانوني بحاجة إليها.
- نحتفظ بالفواتير والمدفوعات وسجلات المعاملات خمس سنوات وفق ما يتطلبه قانون الضريبة في الدولة (ولمدة أطول إن اشترط قانون آخر ذلك).
- تُحذف الرسائل وسجلات تسجيل الدخول ضمن المدد نفسها.
حقوقك
- يمكنك في أي وقت أن تسأل عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها، وأن تطلب تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو وقفها أو الاعتراض عليها؛ كما يمكنك سحب موافقتك على معالجة الذكاء الاصطناعي من صفحة بوابتك، وعندها يرد فريقنا ويفحص كل شيء يدويًا (ولا يؤثر السحب على المعالجة التي تمت قبله).
- تواصل معنا على +971 50 841 0555 أو واتساب +971 50 841 0555، أو البريد mariogroupdxb@gmail.com أو بزيارتنا في البرشا مول، الطابق الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة. نرد خلال عشرة أيام عمل ونبلغك إن كان واجب قانوني يمنع الحذف (مثل سجل ضريبي).
- إن لم يرضك ردنا، يمكنك التقدم بشكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات (جهة حماية البيانات) أو إلى جهة حماية المستهلك في دبي المذكورة في صفحة الشكاوى.
الأمان واختراق البيانات
- الدخول برمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك أو واتسابك؛ تُحفظ المستندات والفواتير والنسخ الاحتياطية مشفّرة؛ يرى الموظفون ما يحتاجه دورهم فقط؛ تُسجَّل كل خطوة يقوم بها الذكاء الاصطناعي والفريق؛ ولا تُفتح لوحة الفريق إلا من شبكة المكتب.
- إذا عرّض اختراق لبياناتك خصوصيتك أو حقوقك للخطر، نبلغ مكتب البيانات في الدولة ونبلغك دون تأخير غير مبرر بما حدث وما اتخذناه.
- احتفظ برموز الدخول لنفسك؛ لا نطلبها منك هاتفيًا أبدًا.
التغييرات
- عند تغيير هذه السياسة نعرض التاريخ الجديد في الأعلى، وتُسجَّل النسخة التي وافقت عليها مع حسابك.